Gérer l'agressivité des patients et des usagers
Dernière mise à jour : 01/06/2026
Description
L'objectif de la formation est de permettre aux professionnels d'identifier les sources de tension dans leur environnement de travail. Elle vise à développer des compétences en communication et en posture professionnelle pour prévenir les conflits. Les participants apprendront à désamorcer les situations tendues avec les patients, les familles ou les collègues. Ils sauront adopter une attitude assertive, gérer leurs émotions et poser un cadre clair. La formation favorise des réponses adaptées, respectueuses et efficaces.
Séquence 1 – Accueil et positionnement (30 min)
Séquence 2 – Comprendre les mécanismes de l'agressivité (1h30)
Séquence 3 – Identifier les situations à risque et les signaux d'alerte (1h)
Séquence 4 – Adopter une posture professionnelle adaptée (1h)
Séquence 5 – Gérer une situation d'agressivité (mise en pratique) (1h30)
Séquence 6 – Évaluation et clôture (30 min)
Objectifs de la formation
Adapter la communication pour prévenir et désamorcer un conflit
Mettre en œuvre des techniques de désescalade
Adopter une posture professionnelle sécurisante
Gérer ses émotions en situation de tension
Analyser une situation après crise pour ajuster ses pratiques
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Démarche pédagogique
Pédagogie active comprenant : Jeux de questions-réponses, exercices pratiques sur mannequin équipé, théorie, échanges entre participants.
Formation théorique et pratique en présentiel :
- S'appuyer sur les savoirs et savoir-faire des professionnels
- Faciliter l'interactivité et les échanges entre le groupe des participants et entre les participants et le(s) formateur(s)
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de formation par le formateur.
Elle permettra d'attester de l'acquisition des compétences par le stagiaire à l'issue de la formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Adapter la communication pour prévenir et désamorcer un conflit
- Mettre en œuvre des techniques de désescalade
- Adopter une posture professionnelle sécurisante
- Gérer ses émotions en situation de tension
- Analyser une situation après crise pour ajuster ses pratiques
Profil du / des Formateur(s)
Informations sur l'accessibilité
Nous nous efforçons d'adapter le déroulé de nos formations aux situations de handicap. Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez prendre contact avec notre référent handicap afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions.
Anne-Rose MIEVILLE
courriel: a.mieville@fondation-chaptal.fr
Téléphone: 01.39.90.58.45 poste 218